(1)Reclamaci贸n: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
(2)Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacci贸n con la atenci贸n al p煤blico.
La formulaci贸n del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resoluci贸n de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
El proveedor deber谩 dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) d铆as calendario, pudiendo extender el plazo hasta treinta d铆as.
Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado despu茅s de la tramitaci贸n de la reclamaci贸n para evaluar la calidad y satisfacci贸n del proceso de atenci贸n de reclamaciones.
